ホームページから問い合わせが来ない原因7つ｜集客できない・成果が出ないときの見直し方

「ホームページを作ったのに、問い合わせがほとんど来ない」「アクセスはあるのに、成果につながらない」「広告やSEOを始める前に、まずサイトの何が悪いのか知りたい」――。広島の中小企業さまから、非常に多くいただくご相談です。

問い合わせが来ない原因は、大きく分けると「見に来る人が少ない」「見に来ても伝わらない」「伝わっても行動しにくい」の3段階のどこかにあります。原因を切り分けずに、デザインの変更や広告の追加をしても、成果は出にくいのが実情です。

この記事では、ホームページから問い合わせが来ない代表的な7つの原因と、自分でできる診断方法、改善の優先順位、30日間のアクションプランを、Web制作会社の視点で詳しく解説します。

まず確認｜問い合わせが来ない原因は3段階に分けて考える

問い合わせまでの流れは、次の3段階です。どの段階で止まっているかを調べると、取り組むべき対策が見えてきます。

段階	状態	主な原因	見る数字
① 集客	そもそも、サイトを見に来る人が少ない	検索で見つかっていない、キーワードとページが合っていない	サーチコンソールの表示回数・クリック数、アクセス数
② 理解・興味	見に来ても、すぐ離れてしまう	何の会社か分からない、強みが伝わらない、スマホで見づらい	直帰率・滞在時間、ページ別の閲覧数
③ 行動	興味はあっても、問い合わせに進まない	ボタンが目立たない、フォームが面倒、不安が解消されない	問い合わせボタンのクリック数、フォームの到達数・完了数

たとえば、アクセス自体が月に数十件しかないなら、①の「集客」が課題です。アクセスはあるのに問い合わせが0件なら、②③の「伝え方・導線」に原因がある可能性が高くなります。

原因1：そもそも、検索で見つけてもらえていない

最も多い原因が、アクセスの絶対数が足りないことです。会社名で検索したときだけ表示され、お客様が悩みを検索したときには出てこない状態です。

• 「広島＋サービス名」で検索しても、上位に出ていない
• お客様が使う言葉（悩み・用語）が、ページに書かれていない
• サイトの更新が止まり、検索エンジンからの評価が伸びていない

診断方法

Googleサーチコンソールで、どんな検索キーワードで表示されているかを確認します。狙っているキーワードで表示回数が少ない場合は、SEOの見直しが必要です。依頼先の選び方や費用は、広島のSEO対策会社の選び方と費用相場をご覧ください。

改善の方向性

• サービスごとにページを分け、1ページ1テーマで、キーワードを意識した内容にする
• お客様の悩みに答えるコラムを継続的に公開する
• 地図検索（Googleビジネスプロフィール）を整える
• すぐに問い合わせが必要な場合は、リスティング広告を併用する（広島でリスティング広告を始める費用の目安）

原因2：狙っているキーワードと、ページの内容が合っていない

アクセスがあっても、問い合わせにつながらない人ばかりが来ているケースです。たとえば「ホームページ 作り方」で検索した人は、自分で作りたい人であり、制作を依頼したい人とは限りません。

• 依頼につながりにくい、情報収集だけのキーワードで流入している
• ページのタイトルと中身がずれていて、期待外れで離脱される
• 「費用」「依頼」「比較」「おすすめ」など、検討段階のキーワードの対策が不足している

改善の方向性

サーチコンソールで流入キーワードを確認し、「依頼に近い検索」を増やす方向へ、ページを整備します。たとえば、「広島」「費用」「相場」「会社」「依頼」を含む検索に応えるページです。

原因3：ファーストビューで、何の会社か分からない

訪問者は、ページを開いた数秒で、「自分に関係があるか」を判断します。トップページの最初の画面（ファーストビュー）で、次の3つが伝わらないと、離脱されます。

1. 誰のための、何のサービスか
2. どんな良いことがあるか（ベネフィット）
3. 次に何をすればよいか（問い合わせ・資料請求など）

よくある失敗は、会社のスローガンや、抽象的なキャッチコピー、風景写真だけのトップ画面です。「広島の○○なら、△△」のように、地域・サービス・強みを、具体的な言葉で伝えることが重要です。

原因4：強み・選ばれる理由が弱い、または伝わっていない

同じようなサービスをしている会社が並ぶなかで、「なぜ、あなたの会社なのか」が伝わらないと、問い合わせには進みません。

弱い表現	改善の方向
「お客様第一」「高品質」「丁寧な対応」	具体的な根拠（対応の速さ、保証、体制、実際の流れ）を添える
実績・お客様の声がない	掲載の許可を得て、具体的な声・事例を載せる
料金が分からない	目安・料金の考え方を載せ、不安を減らす
サービスの流れが不明	「ご相談から、納品・アフターまで」のステップを図解する
担当者・会社の顔が見えない	代表・スタッフの紹介、所在地、写真で信頼感を高める

広島の事業者さまの場合、地元であることの安心感（所在地、対応エリア、対面での相談のしやすさ）も、大きな強みです。

原因5：問い合わせボタン・電話番号が目立たない

興味を持った訪問者が、「どこから問い合わせればいいのか」で迷うと、機会を逃します。

• 問い合わせボタンが、ページ下部にしかない
• ボタンの色・大きさが、周囲に埋もれている
• ボタンの文言が「送信」「お問い合わせ」だけで、行動のメリットが伝わらない
• スマホで、電話番号をタップしても発信できない
• 営業時間・受付方法が不明

改善の方向性

• ヘッダーとページの途中、最後の複数箇所に、問い合わせ導線を置く
• ボタンの文言を、「無料で相談する」「見積もりを依頼する」など、具体的にする（費用の有無は、実際の条件に合わせて表現する）
• スマホでは、画面下に固定した電話・フォームのボタンも有効
• お急ぎの方向けに、「即日対応」「当日ご返信」など、安心できる情報を添える（実際に対応できる内容で）

原因6：フォームの入力が面倒で、途中でやめられている

問い合わせフォームは、最後の関門です。入力項目が多すぎる、必須項目が多い、入力の説明が分かりにくいと、途中で離脱されます。

よくある問題	改善の例
入力項目が多い（10項目以上）	必須項目を、名前・連絡先・相談内容など最小限にする
電話番号が必須	メールだけで問い合わせられるようにする（電話が必要な場合は理由を説明）
エラー表示が分かりにくい	入力ミスの箇所を、赤字で明示する
送信後の流れが不明	「○営業日以内にご連絡します」など、返信の目安を表示する
スマホで入力しにくい	入力欄を大きく、キーボードの種類を適切に指定する
営業メールや迷惑メールが多く、本来の問い合わせが埋もれる	営業目的の連絡と、通常の相談の窓口を分ける検討

フォームの改善は、比較的少ない手間で、成果に直結しやすい施策です。実際に、自分でスマホから送信テストをして、使いやすさを確認してみましょう。

原因7：スマホ表示・表示速度・信頼性に問題がある

現在、ホームページの閲覧の多くはスマホから行われます。スマホで見づらいサイトは、それだけで離脱の原因になります。

• 文字が小さい、行間が詰まっていて読みにくい
• ボタンやリンクが小さく、押し間違いが起こる
• 画像が重く、表示に時間がかかる
• https（SSL）に対応しておらず、警告が出る
• 古い情報（営業時間・料金・お知らせ）が残っている
• リンク切れ、表示崩れ、エラーが放置されている（ホームページが表示されないときの確認手順）

特に、更新が止まっているサイトや、保守がされていないサイトは、お客様に「今も営業しているのか」という不安を与えます。

自分でできる診断チェックリスト

次の項目に、いくつ「はい」と答えられるか、確認してみましょう。

1. 狙っているキーワードで検索して、自社のサイトが表示されるか
2. サーチコンソールで、月間の表示回数・クリック数を確認しているか
3. トップページを3秒見て、何の会社か、誰向けかが分かるか
4. 他社との違い・選ばれる理由が、具体的に書かれているか
5. スマホで、読みやすく、ボタンが押しやすいか
6. 問い合わせボタンが、複数の場所に、目立つ形で置かれているか
7. 問い合わせフォームの項目は、必要最小限か
8. 実績・お客様の声・料金の目安など、不安を減らす情報があるか
9. 情報が最新で、定期的に更新されているか
10. アクセス解析で、問い合わせの数を計測できているか

「はい」が少ないほど、改善の余地が大きいといえます。

改善の優先順位｜どこから手をつけるか

優先度	施策	理由
高	問い合わせ導線・フォームの改善	比較的少ない費用で、すぐに効果が出やすい
高	トップページ・主要ページの訴求の見直し	最初の数秒で離脱を防ぐ。全体への影響が大きい
中	スマホ表示・表示速度の改善	全体の使いやすさを底上げ
中	実績・お客様の声・料金目安の追加	不安を減らし、問い合わせへの後押し
中〜高	SEO・コラムによる集客の強化	効果が出るまで時間がかかるが、継続的な資産になる
状況による	広告による集客	すぐに成果が必要な場合に有効。ページが整っていることが前提

順番を間違えて、ページが整っていない状態で広告費をかけると、費用が無駄になりやすいため、導線とページの改善を先に進めるのが基本です。

アクセス解析で最低限見ておきたい数字

• サーチコンソール：検索での表示回数、クリック数、平均掲載順位、流入キーワード
• アクセス解析（GA4など）：ページ別の閲覧数、流入元（検索・SNS・広告）、スマホとパソコンの比率
• コンバージョン（問い合わせ）：フォーム完了数、電話ボタンのクリック数

これらを、毎月、同じ項目で記録すると、施策の効果が見えるようになります。分析に不慣れな場合は、アクセス解析・サイト分析のサービスも参考にしてください。

30日間の改善アクションプラン

期間	やること
1週目	現状の数字を確認（サーチコンソール・アクセス解析）。上記チェックリストで、課題を洗い出す
2週目	トップページのファーストビュー、問い合わせボタン、フォームを改善する
3週目	強み・流れ・料金目安・お客様の声など、不安を減らす情報を追加する
4週目	スマホ表示と表示速度を確認し、改善。数字の変化を見て、次の施策（コラム・SEO・広告）を決める

小さな改善でも、数字で効果を確認しながら、一つずつ進めることが、成果につながる近道です。

自社で改善するか、外注するか

状況	おすすめ
文章・画像の修正、ボタンの追加が、自社でできる	自社で改善。診断だけ、専門家に依頼する方法も
原因の特定が難しい	アクセス解析・サイト診断を、外部に依頼する
デザイン・設計から見直したい	リニューアルを検討（リニューアルの費用相場・期間）
集客そのものを増やしたい	SEO・広告・コラム制作を、外注する
更新・管理の時間がない	保守・更新代行を依頼する

業種・サイトのタイプ別｜問い合わせ改善のポイント

業種によって、問い合わせの動機や、必要な情報は異なります。自社に近いタイプで、見直すべき点を確認しましょう。

タイプ	お客様の動機	ホームページで特に強化したい点
来店型（店舗・クリニック・サロン等）	近くで、信頼できる店を探している	地図・アクセス・営業時間、写真、口コミ、予約の導線、「広島＋サービス名」での検索対策
BtoB・法人向けサービス	課題解決の方法を、比較検討している	サービスの内容・料金の考え方、事例、資料請求、導入の流れ、専門性が伝わるコラム
工務店・リフォーム・住宅関連	高額で、失敗したくない	施工事例、お客様の声、対応エリア、見積もり・相談の流れ、保証・アフター
士業・専門サービス	専門家に、相談してよいか不安	得意分野、料金の目安、相談の流れ、代表の顔・経歴、初回相談の案内
採用・求人	働くイメージを知りたい	仕事内容、社員の声、待遇、応募フォームのしやすさ

すべての業種に共通するのは、お客様の「不安」を、先回りして解消することです。料金・流れ・対応範囲を明示するだけでも、問い合わせのハードルは大きく下がります。

問い合わせが来たあとの対応も、成果を左右する

ホームページの改善と同じくらい重要なのが、問い合わせへの返信のスピードと質です。せっかく問い合わせが来ても、対応が遅いと、他社に流れてしまいます。

• 自動返信メールを設定する：「問い合わせを受け付けました」と、すぐ伝わるようにする
• 返信の目安を決めておく：「当日中」「翌営業日中」など、社内ルールを決め、サイトにも明記する
• 通知が確実に届く設定にする：担当者のメールに届かない、迷惑メールに入るといった事故を防ぐ
• 電話の折り返し体制を整える：不在時の対応ルールを決める
• 最初の返信で、次のステップを案内する：打ち合わせ日程、必要な資料などを具体的に伝える

問い合わせの数だけでなく、問い合わせから成約までの割合も、あわせて見ていきましょう。

「数」だけでなく「質」も見る｜問い合わせの内容を分析する

問い合わせが増えても、依頼につながらない内容ばかりでは、成果とはいえません。毎月、届いた問い合わせの内容を、次の観点で振り返ります。

観点	確認すること	改善の方向
内容	サービス内容に合った相談か。対応外の依頼が多くないか	ページに、対応範囲・対象のお客様を明記する
きっかけ	どのページ・どの検索から来たか	成果の出ているページを、さらに強化する
予算感	想定とズレた依頼が多くないか	料金の考え方・目安を、ページに載せる
緊急度	急ぎの相談が多いか	急ぎ対応の案内を、見つけやすい場所に置く
成約率	問い合わせから契約に至った割合	対応の速さ・提案の質、事前の情報提供を見直す

こうした振り返りは、ホームページの改善だけでなく、営業・サービス内容の改善にも役立つ情報になります。

改善で、やってはいけないこと

• 原因を調べずに、デザインだけを変更する：見た目が変わっても、成果は変わらないことが多い
• 一度にすべてを変更する：何が効果を生んだのか、分からなくなる
• 数字を見ず、感覚だけで判断する：担当者の好みで、改善の方向がぶれる
• 評価されているページを、安易に消す・大きく変える：検索順位を失うおそれがある（リニューアル時はSEOの引き継ぎに注意）
• 機能・施策を、詰め込みすぎる：サイトが複雑になり、訪問者が迷う

改善は、「小さく変えて、数字で確かめる」の繰り返しが基本です。

よくある質問（FAQ）

Q. アクセスは月に何件あれば、問い合わせが来ますか？

A. 業種・単価・サイトの内容で大きく変わります。まずは、現在のアクセス数と問い合わせ数の割合（問い合わせ率）を把握しましょう。

Q. デザインを新しくすれば、問い合わせは増えますか？

A. デザインだけでは、増えないことが多いです。原因が集客・訴求・導線のどこにあるかを特定してから、対策を選ぶことが重要です。

Q. 営業メールばかりで、顧客からの問い合わせが来ません。

A. 営業目的の連絡と、通常のお客様の問い合わせの窓口を分ける工夫が考えられます。あわせて、見込み客が検索で見つけられる導線づくりも重要です。

Q. 広告を出せば、すぐ問い合わせは増えますか？

A. 広告は、すぐに集客できる手段ですが、ページが整っていないと費用対効果が悪化します。ページの改善と並行して進めることをおすすめします。

Q. 診断だけの依頼もできますか？

A. ご相談ください。現状のサイトを確認し、課題と改善の優先順位をご提案します。

まとめ｜原因を切り分けて、一つずつ改善する

• 問い合わせが来ない原因は、「集客」「理解・興味」「行動」の3段階で切り分ける
• 代表的な原因は、検索で見つからない、訴求が弱い、導線・フォームが使いにくい、スマホ・信頼性の問題の7つ
• まずは問い合わせ導線・フォーム・トップページの改善から着手する
• 数字を毎月確認し、効果を見ながら、SEO・広告・コラムへ広げていく

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